为进一步深化消防“放管服”改革，持续优化营商环境，切实增强群众安全感，不断提升公正执法满意度，改进消防政务服务效能，积极发扬“店小二”精神，十堰市消防救援支队制定以下十项便民惠企服务措施：

一、推行上门办证服务。推出“预约检查、上门办证”服务，企业可通过“96119”电话预约公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查，属地消防救援机构“一次性告知”申报所需资料，上门开展资料审查、实地检查，免费邮寄法律文书，实现市民办事“一次也不跑”。

二、减轻违法行为处罚。对于企业或个人首次出现、情节轻微且当场整改的消防安全违法行为，免予行政处罚。对符合从轻、减轻处罚情形的消防违法行为和火灾隐患，按规定落实从轻、减轻行政处罚措施，切实减轻企业负担。

三、创新消防监管模式。深化企业风险隐患“自知、自查、自改”和公示承诺制度，健全消防安全自主管理机制。综合运用“双随机、一公开”监管、远程监控、电话抽查等方式，按照企业风险等级，合理制定检查频次，实现有呼必应、无事不扰。

四、全面实行政务公开。通过消防服务窗口、政务网站、“十堰消防”微信公众号等平台将全市消防救援机构办公地址、联系方式、权责清单、消防法律法规等向社会公开，方便市民查询、办理消防事项。

五、便民查询补领文书。市民可通过提交书面申请的方式，查询消防行政许可文件。对于消防救援机构出具的行政许可或备案文书遗失的，可申请文书核实、复印服务。

六、畅通群众求助渠道。通过“119”火警平台，24小时受理市民排水排涝、紧急送水、高空救援、山岳救助等各项求助；通过“96119”举报投诉电话，及时受理市民涉及火灾隐患和消防安全违法行为的诉求。

七、减少火灾调查影响。火灾事故调查过程中，仅封闭过火区域及与起火原因相关区域，最大限度降低因火灾现场封闭给群众生产生活带来的影响。

八、免费预约技能培训。市民可通过“96119”电话或“十堰消防”微信公众号预约“火灾隐患排查、消防培训演练、参观消防救援站”三项免费服务。开发建设“十堰消防知识培训平台”，开通网上科普答题栏目，提供消防自救技能培训和消防能力测评。

九、主动帮扶指导企业。对存在突出火灾隐患的企业，通过消防监督员、消防员、消防文员“三员力量”融合，提供“点对点”技术服务，指导企业制定灭火预案、开展消防演练、加强火灾防范，提升企业自主管理水平。

十、从严查处违纪行为。支队纪委建立优化营商环境回访制度，从严从快查处侵害企业、群众利益的违规违纪问题，向社会公开述职述廉，听取企业意见建议，提升消防服务质效。

市消防救援支队火警电话：119

市消防救援支队咨询电话：96119

市消防救援支队纪委电话：0719-8875613

附件：《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查流程图》