今年以来，十堰经开区政务服务局聚焦企业群众需求，聚焦“关键点”、贯穿 “多条线”、拓展 “服务面”，积极探索推进政务服务提质增效。

聚焦办事痛点难点。将深化综窗建设、简化办事流程、压缩审批时限、提升服务品质作为工作的核心“关键点”最大限度减少审批环节，实现“一门进出”、“一窗受理”。例如，针对企业开办环节，精简申请材料，打包整合多个业务同步审批，提供“一站式”服务，实现营业执照办理、公章刻制、税务登记等事项在一个窗口即可完成，极大缩短了企业开办时间。同时针对老年人线上办事难、特殊群体服务保障不足等群众办事过程中的痛点问题，推出适老化改造、上门服务等针对性举措，切实解决群众的急难愁盼。

线上线下“多条线”协同发力。线上依托湖北政务服务网、鄂汇办app，深化“互联网+政务服务”能力建设，推动政务服务事项“应上尽上、全程网办”；线下引进第三方企业政务服务机构通过强化窗口人员业务培训、提升服务意识，打造专业化综窗服务队伍；中间加强帮办导办工作，推进“线上+线下”同步辅导群众轻松办理业务，如群众办理不动产过户手续时，导办员主动串联对接税务等部门办理业务，群众无需在多个部门之间来回奔波，只需在一个窗口申请办理，办理时间大幅缩短。

持续拓宽“服务面”。在服务拓展维度，充分整合服务资源，开设涉企事项服务综窗、工程项目服务综窗、公共法律服务综窗、质量标准服务综窗、知识产权服务综窗、消费维权服务综窗等“一站式”集成服务窗口。通过多元化的“一站式”集成服务，实现办事跑“多部门”到“一窗口”转变，提升企业群众办事便利度。同时，延伸服务触角，借助互联网、自助终端等技术手段，推动政务服务向基层社区、村延伸。在社区设立政务服务自助终端，群众可随时办理社保查询、医保缴费等业务。创新推出预约、延时、上门等特色服务举措，进一步拓宽政务服务的覆盖面。

据悉，十堰经开区将持续深化高效办成一件事，创新服务模式，持续擦亮政务服务品牌，为优化营商环境注入新动能。